Flexibel: Contact Center aus der Cloud und/oder On-Prem

Mit den Kommunikationsl?sungen von Enghouse Interactive erhalten Unternehmen ihren Anforderungen entsprechende ma?gefertigte L?sungen.

Leipzig, 18. Juli 2023 – Obwohl der Trend f?r die Nutzung von Cloud Computing nach oben zeigt, setzen nach wie vor viele Branchen und Unternehmen auf On-Prem-L?sungen. Folgerichtig bietet Enghouse Interactive seine Omnichannel-Contact-Center nicht nur aus sicheren Cloud-Servern an, sondern uneingeschr?nkt weiter auf On-Prem-Basis.

Laut Branchenverband Bitkom betreiben deutsche Unternehmen aktuell gerade einmal 15 Prozent ihrer IT-Anwendungen aus der Cloud. Dieser Wert soll zwar laut aktuellen Prognosen von Experten in den n?chsten Jahren steigen, aber „die Unternehmen werden zumindest mittelfristig nicht alle IT-Anwendungen in die Cloud verlagern“, sagt Bitkom-Hauptgesch?ftsf?hrer Dr. Bernhard Rohleder.
Diesen Trend untermauert auch eine Statista-Umfrage, derzufolge die Nutzung von Cloud-Diensten bei deutschen Unternehmen im Zeitraum 2021 bis 2022 nur geringf?gig um 2 Prozentpunkte von 82 auf 84 Prozent zunahm. Zum Vergleich: Im Zeitraum 2017 bis 2021 betrug der Anstieg noch 16 Prozentpunkte (von 66 auf 82 Prozent).

On-Prem oder Cloud – Kunden haben die Wahl

„Wir werden ganz sicher nicht den On-Prem-Bereich vernachl?ssigen“, sagt Christoph Mosing, Vorstand der Enghouse AG. Der Spezialist von Kommunikationssoftware sieht sich als Allroundanbieter f?r Cloud, On-Prem und Hybridl?sungen mit umfassenden Skalierungsm?glichkeiten – f?r Klein- und Mittelst?ndler (KMU) ebenso wie f?r Enterprises, Ministerien und Beh?rden.
Laut Mosing gibt es Branchen und Unternehmen, die On-Prem-L?sungen bevorzugen. Zumeist aus betrieblichen Gr?nden, wobei Datensicherheit, Cost of Ownership und Integration die Hauptrolle spielen w?rden. Je komplexer ein Contact Center aufgebaut sei, so Mosing, desto wahrscheinlicher der Trend zur On-Prem-L?sung.

Gleichzeitig bietet Enghouse f?r alle seine Omnichannel-Contact-Center eine Cloud-L?sung mit h?chsten Sicherheitsstandards an. Da die Server in Frankfurt/Main stehen, k?nnen Anwender sicher sein, konform mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu gehen. Denn die schreibt vor, dass Nutzerdaten ohne besondere Schutzvorkehrungen nicht mehr in Drittl?nder au?erhalb der EU ?bermittelt werden d?rfen.

Keywords:On-Prem, Cloud, Enghouse Interactive, Omnichannel, Contact Center, Call Center, Cloud Computing