F?r ein Unternehmen spielen Kundenempfehlungen eine wichtige Rolle. Hier?ber lassen sich nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern damit auch ein aussagekr?ftiges Qualit?tsmerkmal bestimmen. Empfehlungen k?nnen Unternehmen in erster Linie von zufriedenen Kunden und Kundinnen erhalten. Diese findet man auch in unabh?ngigen Vergleichstests wieder. FairToner.de darf sich 2024 ebenfalls ?ber eine hohe Weiterempfehlungsquote freuen.
Eine Studie von DEUTSCHLAND TEST und FOCUS MONEY
DEUTSCHLAND TEST hat in Kooperation mit FOCUS MONEY eine Online-Studie durchgef?hrt, bei der insgesamt 506.000 Kundenbewertungen n?her unter die Lupe genommen wurden. Hierf?r wurden 1.652 Unternehmen aus 109 Branchen herangezogen. H?ufig wird zur Beurteilung der Kundenempfehlung die Weiterempfehlungsbereitschaft herangezogen. Hierbei wird jedoch keine tats?chliche Handlung ber?cksichtigt, da die eigentliche Empfehlung nicht wirklich ausgesprochen wird. Die Kundenzufriedenheit wird dabei von der Meinungsrichtung, der Reichweite und Intensit?t beeinflusst. Die Reichweite und Intensit?t lassen sich bei den Befragten nicht in Erfahrung bringen. Aus diesem Grund wurde innerhalb der Studie das Antwortverhalten der Kunden herangezogen.
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Als Fragestellung diente: Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie diesen Anbieter bzgl. des aufgef?hrten Branchenbezuges in Ihrem sozialen Umfeld (privat, beruflich etc.) tats?chlich auch weiterempfohlen haben. Zur Antwort standen die Aussagen
-ja, immer
-ja, mehrmals
-ja, mindestens einmal
-nein
-kein Kunde in den letzten 24 Monaten
zur Auswahl. Die Unternehmen wurden in 109 Branchen eingeteilt. Diejenigen, welche mit einer Empfehlungsquote ?ber dem Branchenmittelwert lagen, haben die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“ erhalten.
FairToner erreicht hohe Weiterempfehlungsquote in der Branche „Drucker & Zubeh?r“
Mit einem Empfehlungsscore von 17,6 hat sich FairToner.de in der Studie von DEUTSCHLAND TEST eine „hohe Weiterempfehlung“ sichern k?nnen. Auch wir freuen uns ?ber dieses Ergebnis. Diese Studie sowie die ?brigen Ergebnisse k?nnen in der FOCUS-Ausgabe 32/24 sowie online nachgelesen werden.
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