(Berlin/D?rverden/Saterland) (28.08.2024) – Der auf Schuhe in ?bergr??en spezialisierte Fachh?ndler schuhplus ist am Dienstag in Berlin mit dem ntv-Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2024“ f?r herausragende Leistungen ausgezeichnet worden. Damit geh?rt das Familienunternehmen aus Niederachsen zu den f?hrenden Webshops des Landes im Segment Schuhe. Der Nachrichtensender stellte die herausragende Nischenausrichtung ebenso wie den exzellenten Kundenservice heraus. Der Preis wird zum zehnten Mal von ntv gemeinsam mit dem Deutschen Institut f?r Service-Qualit?t (DISQ) vergeben. Grundlage f?r die Auszeichnung ist eine umfangreiche, repr?sentative Befragung von deutschen Konsumenten. Rund 80.000 Kundenmeinungen wurden eingeholt und ?ber 950 Anbieter von den Verbrauchern bewertet.
„Gro?e Ehre f?r unser Engagement“
Im Jahr 2023 kauften fast 68 Millionen Deutsche online ein; Branchenexperten zufolge ist auch k?nftig mit einem weiteren Anstieg der Nutzeranzahl in dem Markt f?r E-Commerce in Deutschland zu rechnen. Hierzu passend gaben einer aktuellen Umfrage des IfD Allensbach 39,7 Prozent der Internetnutzerinnen und -nutzer in Deutschland an, mehrmals im Jahr einen Kauf online zu t?tigen; 23,7 Prozent attestierten, mehrmals im Monat Online-K?ufe zu t?tigen. Die ntv-Studie unter dem Motto „Mehr Transparenz – mehr Kundenn?he“ greift im Zuge dessen das konsequente Wachstum im eCommerce auf, um Kundinnen und Kunden durch die Messung von Qualit?tskriterien Sicherheit beim Digitalshopping zu bieten. So wurden unter dem Beiratsvorsitz von Bundeswirtschaftsministerin a. D. Brigitte Zypries im festlichen Rahmen die Auszeichnungen am Dienstagabend in der Bertelsmann-Repr?sentanz in Berlin an die bestplatzierten Unternehmen Deutschlands in ihrer jeweiligen Branche durch ntv-Moderator Torsten Knippertz vergeben. „Der ntv-Award ist f?r uns eine gro?e Ehre, denn dieser zeichnet nicht nur das Alleinstellungsmerkmal von schuhplus aus, sondern vielmehr auch das Engagement eines gro?artigen Teams“, so schuhplus-Gesch?ftsf?hrer Kay Zimmer. Neben schuhplus Schuhe in ?bergr??en wurden unter anderem auch die Unternehmen Bauhaus, Bofrost oder auch M?bel H?ffner ausgezeichnet.
Analyse und Methodik der Untersuchung
Die sechs elementaren Leistungsbereiche eines Online-Shops wurden im Rahmen der Studie analysiert und von den Verbrauchern bewertet: Preis-Leistungs-Verh?ltnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und R?cksendung, Bestell- und Zahlungs-bedingungen. Dar?ber hinaus gaben die Verbraucher ihr Urteil zur Weiterempfehlung des Online-Shops ab. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, f?r welche mehr als 50 Aspekte ber?cksichtigt wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualit?t und Angebotsvielfalt ?ber die Attraktivit?t, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservice per Telefon, E-Mail oder ?ber andere Kan?le. Die Studie ber?cksichtigte au?erdem Zahlungsoptionen, Lieferm?glichkeiten, Versandkosten, die Zuverl?ssigkeit und Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von R?cksendungen. Im Zentrum der Untersuchung standen Shops aus 98 Kategorien, die unterschiedliche Produktbereiche abdecken – etwa Wohnen, Fashion, Elektronik, Bauen & Heimwerken und Kfz-Zubeh?r. Preistr?ger sind die zwei bis drei jeweils am besten bewerteten Anbieter in den betrachteten Kategorien. Die Erhebung der Kundenmeinungen erfolgte von M?rz bis Mai 2024 anhand einer bev?lkerungsrepr?sentativ angelegten Verbraucherbefragung ?ber ein Online-Panel.
?ber schuhplus
schuhplus ist Europas gr??tes Versandhaus f?r gro?e Schuhe. Das im Jahr 2002 gegr?ndete Unternehmen deckt alle Schuhparten in den Segmenten Damenschuhe in ?bergr??en in den Gr??en 42 bis 46 sowie Herrenschuhe in ?bergr??en in den Gr??en 46 bis 54 ab. Business-Awards (Auszug) wie ntv – Der Nachrichtensender & DISQ „Deutschlands Beste Online-Shop 2024“ | COMPUTER BILD & Statista Award „TOP SHOP 2024“ | WELT-Award „Preis-Champion 2024“ | FOCUS MONEY AWARD „H?chste Kundentreue“ (2024) | Deutscher Wirtschaftspreis 2023 „Bester Schuhfachh?ndler“ | Deutsches Institut f?r Servicequalit?t „Ausgezeichneter Online-Shop“ (2023) oder DIND-Award „Arbeitgeber der Zukunft“ (2023) zeichnen den international ausgezeichneten Nischenanbieter qualitativ wie quantitativ aus. Mit einer Kundenzufriedenheit von 99,28 Prozent resultierend aus ?ber 30.000 Bewertungen nimmt der ?bergr??en-Schuhspezialist stets Bestnoten bei der Kundschaft ein. Der SchuhXL Omnichannel-H?ndler ist Teil der schuhplus group, die crossmedial mit ?ber 110 Webportalen rund 10,5 Mio. Kontakte im Monat erzielt.
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